Conditions générales de save-me.ai

save-me.ai est un service de mémoire personnelle et d'héritage numérique. Il vous permet de : conserver des souvenirs, des histoires et des contenus personnels ; construire un profil conversationnel fondé sur l'intelligence artificielle (AlterEgo) qui répond dans votre style ; créer des capsules temporelles contenant des messages et des fichiers à remettre à des destinataires choisis, à des dates ou selon des conditions déterminées ; décider de ce qu'il adviendra de vos archives après votre décès, en désignant des fiduciaires et des règles d'accès.

Les fonctions disponibles dépendent de l'offre souscrite et sont décrites sur la page des offres. Certaines fonctions signalées comme « à venir » ne sont pas encore actives et ne font pas partie du contrat tant qu'elles ne sont pas mises en service.

Pour utiliser save-me.ai, vous devez avoir au moins 18 ans : le service comporte des dispositions relatives à votre héritage numérique qui exigent la pleine capacité juridique.

Vous êtes responsable de la garde de vos identifiants. Le compte est personnel et incessible ; la désignation des fiduciaires est le seul moyen prévu pour permettre à d'autres personnes d'y accéder, dans les limites que vous fixez.

En vous inscrivant, vous déclarez avoir lu la politique de confidentialité et vous acceptez les présentes conditions.

Tout ce que vous téléversez ou écrivez sur save-me.ai reste à vous. Nous n'acquérons aucun droit sur vos contenus, hormis la licence technique strictement nécessaire à la fourniture du service : les conserver, les chiffrer, en faire des copies de sauvegarde, les soumettre à une analyse antivirus, les afficher pour vous et pour les personnes que vous avez autorisées, et — uniquement si vous avez donné le consentement à la personnalisation IA — en envoyer des fragments pseudonymisés aux fournisseurs d'intelligence artificielle pour générer les réponses de l'AlterEgo. Cette licence prend fin avec la suppression des contenus, sous réserve du délai technique d'épuisement des copies de sauvegarde.

Vous vous engagez à ne pas téléverser de contenus illicites, gravement diffamatoires ou attentatoires aux droits d'autrui. save-me.ai est une archive privée et ne publie pas vos contenus, mais en cas de contenus manifestement illicites, nous pouvons les retirer et, dans les cas prévus par la loi, les signaler aux autorités.

Si vos contenus concernent d'autres personnes, c'est vous qui garantissez pouvoir licitement les conserver et les destiner. Les règles protégeant les tiers mentionnés figurent dans la politique de confidentialité (chapitre 7).

Les réponses de l'AlterEgo sont générées par des modèles d'intelligence artificielle à partir des contenus que vous avez fournis. Vous pouvez les utiliser librement à des fins personnelles ; dans la mesure où des droits existent sur elles, ils vous sont concédés sous licence, sans exclusivité et sans limite de durée.

L'AlterEgo n'est pas une personne : c'est un système artificiel, et il est toujours présenté comme tel, à vous comme à vos destinataires, au moyen d'étiquettes explicites (règlement (UE) 2024/1689 (règlement sur l'IA), art. 50). Les réponses peuvent contenir des erreurs, des simplifications ou des reconstitutions imparfaites : ne vous fiez pas à l'AlterEgo pour des décisions importantes et ne le présentez pas à des tiers comme s'il s'agissait de la personne réelle. Les étiquettes d'origine artificielle ne doivent pas être retirées.

Nous conservons les capsules et les remettons aux destinataires aux conditions que vous avez fixées (date, événement, constatation du décès). Les fichiers sont soumis à une analyse antivirus avant la remise ; les fichiers infectés sont mis en quarantaine et ne sont pas remis (vous restez en mesure de les voir signalés dans vos archives).

La remise s'effectue au moyen de liens personnels vérifiés et tracés. save-me.ai n'est pas un service de notification légale : la remise d'une capsule ne remplace ni la PEC, ni les lettres recommandées, ni d'autres instruments ayant valeur légale de notification.

Si un destinataire n'est pas joignable (adresse erronée ou qui n'est plus active), nous appliquons les tentatives et les rappels prévus par le service ; nous ne pouvons pas garantir la remise à des adresses non valides. Nous vous invitons à tenir à jour les coordonnées des destinataires.

Les clauses suivantes renforcent les protections prévues par le corpus général et prévalent sur toute clause moins favorable :

Les offres, les prix et les fonctions incluses sont indiqués sur la page des offres. Les prix affichés aux consommateurs sont définitifs (TVA incluse le cas échéant) ; pour les clients professionnels et les pays hors UE, c'est le régime fiscal indiqué au moment de l'achat qui s'applique.

Les achats se concluent via la passerelle DreamersWare Payments : les Conditions générales de vente et les documents du corpus juridique de la passerelle s'appliquent, et vous les recevez également dans la confirmation de commande. Les documents fiscaux sont émis par la passerelle.

Vous pouvez désactiver le renouvellement d'un abonnement à tout moment depuis votre espace de facturation, avec effet à l'échéance de la période déjà payée ; la fonction est toujours disponible et ne nécessite aucun contact avec l'assistance. Pour les abonnements auxquels s'applique l'art. 65-bis du Code de la consommation italien, nous vous envoyons en outre, au moins trente jours avant l'échéance, un avis indiquant la date limite à laquelle vous pouvez communiquer la résiliation.

Si vous résiliez votre abonnement, ne le renouvelez pas ou s'il expire, vous revenez automatiquement à l'offre gratuite. Si vous aviez plus de contenus que ne le permet l'offre gratuite — souvenirs, capsules temporelles ou fichiers joints —, ceux en excès ne sont pas supprimés : ils sont mis en pause (« gelés »). Ils restent dans votre archive et vous continuez à les voir, mais tant qu'ils sont en pause ils ne sont ni utilisés par l'AlterEgo ni remis aux destinataires. Les capsules déjà remises ne sont jamais mises en pause.

Vous gardez le contrôle de ces contenus. Vous pouvez les réactiver vous-même, jusqu'aux limites de l'offre gratuite, et vous pouvez toujours les exporter (l'export de vos données les inclut). Si vous passez ensuite à une offre disposant d'assez d'espace, ils sont réactivés automatiquement. Si un contenu reste en pause pendant 12 mois, il est automatiquement supprimé à l'issue de cette période ; pour chaque contenu en pause, nous vous indiquons dans votre archive la date avant laquelle le réactiver ou l'exporter. Avant la suppression, nous vous envoyons en outre un ou plusieurs avis à l'adresse e-mail associée au compte.

Le droit de rétractation est régi par l'Information sur le droit de rétractation de la passerelle, qui prévaut sur toute autre indication. En synthèse, vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation peut s'éteindre dès que la fourniture commence, si vous avez préalablement donné votre consentement exprès à l'exécution immédiate et reconnu la perte du droit qui en découle. Pour les services numériques, si vous demandez que l'exécution commence pendant le délai de rétractation, les règles différentes prévues par la loi restent applicables, y compris le paiement proportionnel éventuel du service déjà exécuté.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, depuis votre espace client ou depuis la page de la commande, au moyen de la fonction « Se rétracter du contrat ici », ou en écrivant à help@dreamersware.com. Vous recevez toujours une confirmation sur support durable.

La rétractation du contrat d'achat ne supprime ni votre compte gratuit ni vos contenus : vous pouvez continuer à utiliser les fonctions gratuites ou supprimer le compte quand vous le souhaitez.

Nous nous engageons à maintenir le service disponible et vos données intègres : copies de sauvegarde chiffrées quotidiennes dans deux datacenters européens, chiffrement des contenus, contrôles de sécurité documentés. Nous ne pouvons toutefois pas garantir l'absence absolue d'interruptions techniques.

Rien dans les présentes conditions n'exclut ni ne limite notre responsabilité dans les cas où la loi ne le permet pas, ni les droits qui vous reviennent en tant que consommateur, y compris la garantie légale de conformité des services et contenus numériques (art. 135-octies et suivants du Code de la consommation italien).

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour des raisons techniques, légales ou d'évolution du service. Les modifications substantielles vous sont communiquées au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou par un avis dans l'application ; si elles détériorent de manière appréciable votre position, vous pouvez résilier le contrat sans frais avant leur entrée en vigueur, avec remboursement proportionnel des périodes déjà payées et non utilisées. Les modifications ne touchent jamais rétroactivement les dispositions post mortem déjà configurées.

Les présentes conditions sont régies par le droit italien. Si vous êtes consommateur, tout litige relève de la compétence du juge du lieu où vous résidez ou êtes domicilié ; la possibilité de recourir aux procédures de résolution alternative des litiges (ADR) prévues par la réglementation en vigueur demeure ouverte. Pour les clients professionnels, le Tribunal de Busto Arsizio est compétent.